Πολιτική Επιστροφών

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους ή την επιστροφή της αξίας τους!

ΠΡΟΣΟΧΗ: Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που αποστάλθηκαν από το whiteroomconcept.com και παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές. Δεν πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή πλυθεί. Η συσκευασία τους θα πρέπει να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν σε άριστη κατάσταση (χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες και το καρτελάκι της κατασκευάστριας εταιρείας), όπως επίσης και με όλα τα έγγραφα της αποστολής (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Δελτίο Αποστολής κλπ). Επιστροφές οι οποίες δεν πληρούν τις παραπάνω συνθήκες ΔΕΝ γίνονται αποδεκτές και επιστρέφονται στον πελάτη.

Συγκεκριμένα οι επιστροφές σε Εσώρουχα, Μαγιό, Κάλτσες, Καλλυντικά, Προϊόντα Περιποίησης, Σκουλαρίκια, Πετσέτες και συναφή προϊόντα γίνονται δεκτές με την προϋπόθεση ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν έχουν αφαιρεθεί τα προστατευτικά. Η σφραγίδα ασφαλείας, εφόσον αυτή υπάρχει, πρέπει να είναι ακόμη επικολλημένη στα προϊόντα, καθώς αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα των προϊόντων. Τα παπούτσια πρέπει να δοκιμάζονται σε καθαρό πάτωμα ή σε χαλί, καθώς για να γίνει δεκτή η επιστροφή θα πρέπει η σόλα να μην είναι λερωμένη. Το κουτί των παπουτσιών θα πρέπει επίσης να προστατεύεται επαρκώς κατά την επιστροφή ώστε να μην υποστεί καμία φθορά.

ΚΟΣΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ / ΑΛΛΑΓΩΝ

ΕΛΛΑΔΑ: Η πρώτη διαδικασία επιστροφής και αντικατάστασης είναι ΔΩΡΕΑΝ (σε προϊόντα χωρίς έκπτωση) για τις αποστολές εντός Ελλάδος με τη χρήση της συνεργαζόμενης εταιρίας ΕΛΤΑ Courier (αφορά τη περίπτωση αλλαγής και όχι επιστροφής χρημάτων).

Τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης σε προϊόντα με προσφορά, έκπτωση ή σε εκπτωτικές περιόδους, επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η διαδικασία έχει 5€ κόστος μεταφορικών.

Σε περίπτωση δεύτερης επιστροφής και αντικατάστασης που αφορά την ίδια παραγγελία τα έξοδα για την επιστροφή και την παραλαβή της νέας παραγγελίας θα πρέπει να καλυφθούν από τον πελάτη. Η διαδικασία έχει 5€ κόστος μεταφορικών.

Σε περίπτωση που αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων (υπαναχώρηση) τα μεταφορικά της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε αντίθετη περίπτωση μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα με δική μας χρέωση (με τη χρήση της συνεργαζόμενης εταιρίας ΕΛΤΑ Courier) και να γίνει συμψηφισμός των μεταφορικών επιστροφής με το ποσό που θα σας επιστρέψουμε. Η διαδικασία έχει 5€ κόστος μεταφορικών.

ΚΥΠΡΟΣ: Για Κύπρο, το κόστος επιστροφής και αντικατάστασης επιβαρύνει τον πελάτη και μπορεί να πραγματοποιηθεί με οποιοδήποτε μεταφορική εταιρία επιθυμεί ο πελάτης.

Η επιστροφές εμπορευμάτων μέσω απλού ταχυδρομείου ΔΕΝ γίνονται αποδεκτές.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ / ΑΛΛΑΓΩΝ

Η διαδικασία είναι απλή και γίνεται σε 3 εύκολα και γρήγορα βήματα:

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε αντικατάσταση με νέο προϊόν, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων πραγματοποιείται εντός 1-5 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα είδη παραληφθούν στην αποθήκη μας και ελεγχθούν.

Σε περίπτωση που αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων (υπαναχώρηση) τα μεταφορικά της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε αντίθετη περίπτωση μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα με δική μας χρέωση (με τη χρήση της συνεργαζόμενης εταιρίας ΕΛΤΑ Courier) και να γίνει συμψηφισμός των μεταφορικών επιστροφής με το ποσό που θα σας επιστρέψουμε. Πρέπει να γνωρίζετε ότι η διαδικασία έχει 5€ κόστος μεταφορικών. Το ποσό αυτό θα κρατηθεί (συμψηφισμός) από την επιστροφή χρημάτων σας και συνεπώς δεν θα χρειαστεί να πληρωθεί στην μεταφορική εταιρεία. Το τελικό ποσό της επιστροφής θα σας κατατεθεί στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δώσετε ή απευθείας στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας ή στον λογαριασμό σας στην PayPal, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της αρχικής σας παραγγελίας. Αποστέλλοντας το δέμα θα ενημερώσετε ότι η χρέωση είναι του παραλήπτη (δική μας). Επιπλέον, επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για την αξία των προϊόντων (δεν συμπεριλαμβάνονται έξοδα που τυχόν έχετε πληρώσει).

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο στην αρχική πιστωτική κάρτα, λογαριαμό PayPal ή τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για να πληρωθεί η παραγγελία, εκτός κι αν κατά την αγορά επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Η επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση θα πραγματοποιείται μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.

Η κατάθεση των χρημάτων γίνεται από λογαριασμούς μας στην Alpha Bank και στην Τράπεζα Πειραιώς. Ενδέχεται να υπάρξουν κρατήσεις από την τράπεζα σας, και ενδεχόμενη καθυστέρηση, στην περίπτωση που ο λογαριασμός σας είναι σε τρίτη τράπεζα, εκτός της Alpha Bank και της Τράπεζας Πειραιώς. Η εταιρεία μας δεν υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που χρεώνει (κατά τη συνήθη πρακτική των τραπεζών) ο χρηματοπιστωτικός οργανισμός που συνεργάζεται ο πελάτης κατά την λήψη των ποσών που επιστρέφονται.

Απαραίτητη προϋπόθεση ο πελάτης να ενημερώνει το whiteroomconcept.com μέσω email στο info@whiteroomconcept.com για τον αριθμό λογαριασμού του (IBAN), την τράπεζα στην οποία διατηρεί τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναγράφεται στο βιβλιάριο. Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος ή συνδικαιούχος του αριθμού λογαριασμού, θα πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο με αυτό που επιλέχθηκε στα στοιχεία τιμολόγησης και αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.